Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Om du ångrar ditt köp eller någon produkt från din beställning måste du låta oss veta detta inom 14 dagar efter att du mottagit de aktuella produkterna, detta i enlighet med Distansavtalslagen Lämpligtvis registrerar du en Retur på ditt konto enligt instruktionerna nedan, på så vis står Alora för returfrakten. Observera dock våra villkor avseende returkostnad vid onormalt köp- och returbeteende nedan.

För att din retur ska bli godkänd måste produkten vara obruten, oanvänd och finnas i oskadad originalförpackning med tillhörande emballage. 

Kosmetiska och hygienprodukter där förpackningen har brutits av dig och som kanske även används av dig och som därmed inte längre kan säljas av hälsoskydds- eller hygienskäl är undantagna från ångerrätten och återtas därmed inte. Det kan till exempel vara produkter som läppstift, hudvårds- och hårprodukter, parfym eller tandborstar. På detta sätt kan vi garantera att alla våra kunder köper en orörd och fräsch produkt.

När det gäller produkter som inte klassas som kosmetiska och hygienprodukter förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag om du hanterar produkterna i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion (t.ex genom att du använder produkten, genom att du på ett oförsiktigt sätt öppnar och genom det skadar förpackningen eller genom att du lämnar tillbaka en produkt utan originalförpackning). Dvs att du ansvarar för produktens minskade värde som följer därav och det innebär att vi gör ett prisavdrag för den aktuella värdeminskningen.

Du som kund ansvarar för risken vid returfrakt, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

Efter att du på valfritt sätt (förslagsvis genom att registrera en Retur under Mina Sidor) meddelat oss att du önskar returnera har du enligt lagen om distansavtal 14 dagar på dig att returnera den aktuella produkten. När vi mottagit din retur och gjort bedömningen att produkten är i väsentligt oförändrat skick kommer vi inom 14 dagar att återbetala dig, samt meddela dig via mail att ärendet är avslutat. Återbetalning sker med samma betalsätt som användes vid köpet. Om vi gör ett värdeminskningsavdrag informerar vi dig via e-post. Beräkningen av avdraget sker i varje fall individuellt och bestäms utifrån produktens andrahandsvärde.  Kan vi t. ex. förvänta oss att kunna sälja en produkt som har används eller som har ett skadat lock i en av våra butikers fyndhörna för halva priset, så gör vi ett värdeminskningsavdrag på 50% av priset. Det betyder alltså att du får 50% av priset återbetalat eller att du behöver betala 50% av försäljningspriset till oss om du har valt att betala senare. Om varan helt förlorat sitt andrahandsvärde och värdeminskningen alltså motsvarar försäljningspriset, så innebär det att vi beroende på ditt valda betalalternativ inte återbetalar dig alls eller att du behöver betala hela köpesumman. 

För varor som inhandlats under perioden november-december erhåller du som kund en förlängd ånger- och bytesrätt t.o.m. 14:e januari. Under samma förutsättningar som ovan och mot uppvisande av kvitto/ följesedel.

Vill man använda Konsumentverkets officiella ångerblankett så finner man den här. 

Onormalt köp- och returbeteende

Som kund till Alora har du rätt att kunna beställa varor och returnera de varor som du inte vill behålla. Om vi dock noterar ett avvikande och ohållbart köp-/returbeteende och/eller försök till bedrägeri, vilket är dåligt för miljön och kostsamt att hantera, så förbehåller vi oss rätten att neka en beställning eller ta ut en returavgift.

Exempel på beteenden som kan anses bryta mot denna policy:

• Kund som upprepade gånger returnerar en stor del av de inköpta produkterna.
• Misstanke om att varor systematiskt returneras efter användning, eller andra former av vilseledning och försök till bedrägeri.

Vid sådana onormala köp- och returbeteenden som ofta tyder på att kunden inte haft någon intention från början att behålla de beställda produkterna, förbehåller vi oss rätten att i första hand ta ut en returavgift för frakt och administrationskostnader om SEK 59, samt även möjlighet att stänga av en kund från köp från vår webbplats och i vår app.

Avstängningen är inte tidsbegränsad. Bedömning av avstängning från köp och/eller uttag av returavgift för frakt och administrationskostnader baseras på en helhetsbedömning av kundens beteende, bl.a. antal köp, antal returer, order- och retursammansättningen, användning av erbjudanden av fri retur, försenade och skadade returer eller leveranser. Även beteenden som kan uppfattas som hotfullt mot kundtjänst på Alora kan bedömas vara grund för avstängning.

Om du anser att vår bedömning av ditt köp-och returbeteende är felaktigt och önskar att vi omprövar bedömningen, är du välkommen att kontakta oss på info@alorastudio.se.

Retur- och Reklamationsinstruktioner

Har du ångrat ditt köp så gör du en Retur. Har du fått en skadad produkt eller saknar en produkt i din order så gör du en Reklamation. Observera att vi inte har någon “nöjd kund-garanti”. Detta innebär att vi ej godkänner returer/ reklamationer av produkter som du använt men som ej lever upp till dina förväntningar. Vid eventuell allergi eller överkänslighet rekommenderar vi alltid att man provar en ny produkt på en liten yta (exempelvis på handleden) och väntar i 24h för att se om man får någon reaktion.

1. För att registrera en retur- eller reklamationsförfrågan loggar du in på Din användare
2. Klicka på MINA SIDOR
3. Välj sedan Orderhistorik
4. Klicka på det aktuella ordernumret för de varor du önskar returnera/ reklamera
5. Klicka på RETURNERA/ REKLAMERA
6. Fyll i antal och retur/ reklamationsorsak i textrutan under vald produkt
7. För att snabba på reklamationshanteringen kan du ladda upp en bild av aktuell skada/reklamationsorsak under LADDA UPP BILDER (gäller endast reklamationer)
8. Bekräfta genom att klicka på SKICKA

Efter registrerad retur- eller reklamationsförfrågan kommer du att kontaktas via mail för vidare instruktioner angående ditt ärende. I de fall produkt skall skickas tillbaka till oss -invänta avgiftsfri returfraktsedel. Vi återbetalar ej för eventuella egna fraktkostnader.

Behöver du hjälp att registrera din retur eller reklamation så går det bra att kontakta vår kundtjänst för assistans.

Som kund ansvarar du för produkten tills det att den mottagits av vår returavdelning, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

Garanti och reklamationsrätt

Om du vill reklamera en produkt registrerar du reklamationen på ditt konto, se instruktion ovan. Eventuellt fel på en vara skall anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts, detta inom skälig tid (2 månader).

Alora saluför alla elartiklar med 1 års garanti samt 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen och alla garantier gäller i Sverige. Alora står då för reklamationskostnader om skadan anses vara ett fabrikationsfel.

Alora tar ej ansvar för fel som uppkommit på grund av skada slitage eller vanvård. Till sådana varudefekter räknas exempelvis söndersliten sladd och sprickor hos produkten.

Garanti och reklamationsrätt gäller endast mot uppvisande av kvitto. Vid godkänd reklamation står vi för eventuella kostnader så som exempelvis fraktavgifter och återbetalning med samma betalsätt som användes vid köp.

Enligt konsumentköplagen är det inte möjligt att reklamera en vara vid missnöje då vi ej har någon nöjdhetsgaranti.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Länk till EU:s gemensamma tvistlösningssida hittar du här.

Almänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm